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有很多人問我，怎樣(yàng)才能(néng)做好(hǎo)運營工作？Z開(kāi)始的時候，我還(hái)詢問下提問者的大概情況，工作多少年了，做的是哪塊工作，遇到了哪些問題，後(hòu)來問的人多了，發(fā)現林林總總的問題，其實用一個方法就可以解決：用心。鶴壁網站建設
是不是感覺這(zhè)個答案有點虛，上次看到個段子，說黃峥向(xiàng)巴菲特請教投資秘籍，本以爲會有什麼(me)獨門秘籍可以傳授，結果巴菲特老爺子講的卻是衆所周知的價值投資理念，果然應了那句話，大道(dào)至簡，知易行難。鶴壁做網站
給大家講一個現實案例，沒(méi)有什麼(me)不二法門，憑著(zhe)用心二字，我在接手某在線教育APP運營工作後(hòu)，將(jiāng)公司業績從每月不足50萬，做到了Z高300萬每月，業績翻了好(hǎo)幾倍，具體是怎樣(yàng)做到的呢？下面(miàn)給大家分享下。鶴壁網絡公司
一、用心做事(shì)才能(néng)創造價值
先講幾段題外話，我有幾個運營群，在職場中也待了很多年，見過(guò)太多的運營人。如果用很生硬的方式來區分，可以分成(chéng)兩(liǎng)類，一類是用心做事(shì)的人，工作做不好(hǎo)，飯都(dōu)吃不香的那種(zhǒng)，Z難能(néng)可貴的是驅使他們用心做事(shì)的并不完全是利益，而是把事(shì)做好(hǎo)的責任心。我很喜歡這(zhè)類人，招聘面(miàn)試時一看是這(zhè)樣(yàng)的人，立馬招進(jìn)來，有沒(méi)有工作經(jīng)驗都(dōu)是次要的。鶴壁網站制作
另外一類是拿工資做事(shì)的人，這(zhè)類人工作的W一動力是公司給開(kāi)了工資，拿多少錢幹多少活，甚至少幹活，能(néng)不幹的堅決不幹。這(zhè)樣(yàng)的人，我遇到的倒不多，也可能(néng)是物以類聚人以群分吧。
但凡是用心做事(shì)的人，會想盡一Q辦法把事(shì)情做好(hǎo)，我之前做遊戲運營時，部門5個運營，大家都(dōu)是拼了命的把自己負責的那塊工作做好(hǎo)，如果被(bèi)領導說，那個誰誰把運營工作分一塊出來，交給另外的誰誰負責，被(bèi)拿走某塊工作的人會羞愧不如。工作上大家一個比一個用心，部門業績自然差不哪去，要知道(dào)我們部門可是養活了整個公司。
二、用心做事(shì)才能(néng)找出問題所在
言歸正傳，我在接手某教育類APP時，真的是一片荒蕪，公司除了技術，沒(méi)其他崗位了，連上傳APP這(zhè)樣(yàng)的工作都(dōu)是技術來做的，太不可思議了。我進(jìn)去之後(hòu)，目标隻有一個：提升公司業績。那和用心有什麼(me)關系呢？得從公司的氛圍說起(qǐ)了，那時公司剛剛融了一筆巨款，不愁資金，佛系運營，業績壓力其實不大。
這(zhè)怎麼(me)可以，我可是要實現個人價值的人。進(jìn)到公司後(hòu)，我立馬對(duì)公司現況進(jìn)行歸納總結，用了一周時間摸清楚了公司的運轉情況，周末兩(liǎng)天在家也沒(méi)閑著(zhe)，一直在思考提升業績的方法。通過(guò)走訪摸排（和産品溝通規劃，和技術溝通功能(néng)，和老闆溝通願景）有了如下判斷。
大家知道(dào)業績是由流量、客單價、成(chéng)交率、複購率四要素構成(chéng)，在調研中發(fā)現流量這(zhè)塊，在不投放廣告的情況下，APP每天穩定新增幾千個注冊，這(zhè)是很理想的一個數據了，優化空間不大，除非做付費推廣，但目前來看沒(méi)那個必要。再看客單價這(zhè)塊，整體偏低，人均不到100元，有J大的優化空間。成(chéng)交率這(zhè)塊也是，數據是以千分開(kāi)頭的，正常的産品付費率Z少也是百分之幾嘛，這(zhè)塊也有優化空間。至于複購率，把前面(miàn)兩(liǎng)個問題解決了，複購率的問題也不會太大。
三、用心做事(shì)才能(néng)思考出解決方案
找出了問題所在，根據問題想解決方案就簡單了很多。Z怕的是看不清公司的真實問題所在，隻知道(dào)業績不好(hǎo)，而亂發(fā)力，勞民又傷财。在思考解決方案時，先抛出了兩(liǎng)個問題，爲什麼(me)付費率低？爲什麼(me)客單價低？單純的看自家産品數據意義不大，隻有對(duì)比才有傷害。比如你說一個考生高考考了600分，算高還(hái)是低？要看其他人了。如果大部分都(dōu)考700分以上，那這(zhè)個600分的就不咋地了，反之亦然。
産品付費率也是如此，我知道(dào)行業的均值在哪裡(lǐ)，所以明白我們産品至少有10倍的優化空間。爲什麼(me)付費率很低呢？對(duì)比競品，再看我們，找到了症結所在：沒(méi)有導航欄。導航欄的作用是讓用戶能(néng)快速的找到适合自己的課程。舉個例子，如果你是0基礎的運營，要學(xué)的運營課程和有5年運營經(jīng)驗要學(xué)的課程是完全不一樣(yàng)的。
我們當時APP裡(lǐ)高級、中級、初級所有課程在一個列表裡(lǐ)，也沒(méi)有标簽提示。用戶選擇哪個課程，完全是通過(guò)标題和自己的經(jīng)驗來猜的。用戶的付費率低很大原因是找不到适合自己的課程所緻，得出的這(zhè)個結論并不是猜想，在扒了多條後(hòu)台用戶留言，也驗證了這(zhè)個結論。很多人的留言都(dōu)是，這(zhè)個課程适合我嗎？把這(zhè)個問題解決了，收益一準能(néng)提升。
在我力排衆議下，硬是把導航欄的需求添加到了開(kāi)發(fā)計劃裡(lǐ)，要知道(dào)當時公司的開(kāi)發(fā)重D是線上競賽，是公司戰略規劃裡(lǐ)一個H武器級的大版本，說服老闆很不容易，尤其是開(kāi)發(fā)需求的大變動。但我就認準了一個理，我進(jìn)來就是來解決問題的，不配合我把問題解決了，我就不爽，老虎一不爽，後(hòu)果很嚴重。
加上跟開(kāi)發(fā)、産品在團建時搞好(hǎo)了關系，提的需求被(bèi)優先實現了，果不其然，導航欄上線後(hòu)，新增用戶的付費率提升了三四倍，之後(hòu)又對(duì)導航欄和課程進(jìn)行了更細緻的優化，每個月付費金額蹭蹭的往上漲。除了這(zhè)些，在我的建議下，還(hái)新設立了客服部門，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，又進(jìn)一步的提升了付費率，隻要用心，沒(méi)有什麼(me)問題解決不了的。
付費率通過(guò)優化導航可以實現，那麼(me)客單價呢？這(zhè)個就不像看上去那麼(me)簡單了。當時的客單價在100元以内，我們主推的課程價格在1000~2000元，銷售并不好(hǎo)，得把這(zhè)些課賣起(qǐ)來才行。實際情況是，我把這(zhè)些課程放在首頁主推，在公衆号強推，還(hái)優化了好(hǎo)幾版課程介紹，就是賣不出去。問題到底是出在哪裡(lǐ)呢？還(hái)好(hǎo)生活總是會獎勵用心的運營人。
老曹一句話點醒了我，他說低客單價走線上，高客單價必須要電銷。我一想也是，幾十塊的東西，大家想想就買了，虧也虧不了多少，一旦價格過(guò)千了，用戶會開(kāi)始思考了，這(zhè)東西靠譜嗎？值不值？萬一不合适，豈不是虧大了？必須要有人來跟進(jìn)他，給他答疑解惑，促成(chéng)成(chéng)交。
我們爲了提高付費率設立的客服部門，也是爲賣高價課程而存在的。客服部門的薪資有一部分是課程銷售的提成(chéng)，每天有幾千個新增注冊，獲得有效聯系方式好(hǎo)幾百個，統一培訓了話術，高價課程也一下子賣開(kāi)了，具體業績不方便細說，反正收入曲線是直線上升的。
除了這(zhè)些，我還(hái)做了社群，把用戶拉到了群裡(lǐ)，做拼團活動，記得有套主打的1988元課程，三人拼團價688，反正課程沒(méi)啥成(chéng)本，不如大出血搞一場，結果一場拼團下來收了150多萬，公司的小夥伴們都(dōu)驚呆了。後(hòu)來還(hái)搞了一些雜七雜八的分銷、異業合作、贊助之類的，現在大家還(hái)覺得運營無事(shì)可做嗎？隻要用心，事(shì)情Y遠做不完。
Z後(hòu)
運營是以結果爲導向(xiàng)的，中間做了那麼(me)多工作，Z終是在收入上獲得了體現。别看公司的收入隻有簡簡單單幾個數字，要想提高一點點，離不開(kāi)用心二字。
當其他公司業績下滑，你們公司業績穩定增長(cháng)；當其他人無論怎麼(me)做都(dōu)提升不了公司業績，而通過(guò)你的用心運營，公司轉危爲安。這(zhè)個時候，即使你謙虛的說，自己運營水平一般。别人也會默默的在你背後(hòu)說：看，他就是頂級運營。
